Parking lite Support
Parking lite Support je technická podpora systému Parking lite v režime 24/7 pre koncového zákazníka alebo inštalačnú firmu na základe SLA zmluvy. Podpora je vykonávaná technikom spoločnosti TSS Group na diaľku. Služba nenahrádza plnohodnotné zaškolenie montážnej spoločnosti, iba poskytuje asistenciu koncovému zákazníkovi a diagnostiku systému v prípade náhlych problémov na jeho inštaláciu prostredníctvom vzdialeného prístupu.
Uvedená cena je pomoc na jeden systém po dobu jedného mesiaca.
Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať Objednávateľovi Technickú podporu vrámci dojednanej paušálnej odmeny v rozsahu najviac 4 človekohodín mesačne
Minimálna dĺžka zmluvy je 6 mesiacov.
Parking lite Support 24/7 je služba pomoci na diaľku a poskytuje možnosť koncovému užívateľovi alebo inštalačnej firme kontaktovať technickú podporu TSS Group v rámci režimu 24/7. Táto služba zaisťuje podporu a asistenciu technika TSS Group pri zmenách v nastavení alebo bežnej dennej práci v rámci softvéru TSS Parking formou telefonátu alebo vzdialeného pripojenia. Služba nenahrádza plnohodnotné zaškolenie.
Služba Parking lite Support 24/7 zahŕňa:
- Overenie pripojenia zariadenia
- Kontrola správneho chodu systémových služieb TSS Parking
- Kontrola databázy a zobrazovanie údajov
- Poradenstvo s neštandardným užívateľským problémom
- Vysvetlenie funkciu
- Konzultácie pri zmenách v spojitosti s možnosťami softvéru
Služba TSS Parking lite Support 24/7 nezahŕňa:
- Konfigurácia, optimalizácia a ladenie výkonu systému,
- Konfigurácia a dimenzovanie hardware
- Konfigurácia sieťových prvkov
- Štruktúru a architektúru systému, nasadenie, definícia exportov a integrácia s ďalšími softvérmi
- Iné ako dokumentované funkcionality v rámci vydaného produktu
Ak sa pri vykonávaní služby vyskytne prekážka mimo služby Parking lite Support, technik TSS Group nie je povinný vyriešiť túto prekážku. Akýkoľvek ďalší potrebný zásah mimo tejto služby môže inštalačná firma konzultovať s technickou podporou našej spoločnosti.
TSS Group si vyhradzuje právo odkázať používateľa na manuál.
Nutné podmienky poskytnutia služby Parking lite Support 24/7:
- Zabezpečenie Teamviewer prístupu na inštaláciu
- Plný prístup (administrátorské práva) na inštalovaných zariadeniach
- Prítomnosť zodpovednej osoby z miesta inštalácie, ktorá je zodpovedná za správne nastavenie dát v systéme (napríklad osoba z personálneho či IT oddelenia, alebo z vedenia spoločnosti)
Pre výjazd na miesto inštalácie alebo programovania nových funkcionalít kontaktujte obchodné oddelenie TSS Group.