EDO support 25/50 licence podpory

EDO support je technická podpora systému Edo3 25, Edo3 50 pro koncového zákazníka nebo instalační firmu na základě SLA smlouvy. Podpora je prováděna technikem společnosti TSS Group na dálku. Služba nenahrazuje plnohodnotné zaškolení montážní společnosti, pouze poskytuje asistenci koncovému zákazníkovi a diagnostiku systému v případě náhlých problémů na jeho instalaci prostřednictvím vzdáleného přístupu.

Uvedená cena je podpora na jeden systém po dobu jednoho měsíce.

Minimální délka smlouvy je 6 měsíců.

EDO support je služba podpory na dálku a poskytuje možnost koncovému uživateli nebo instalační firmě kontaktovat technickou podporu TSS Group. Tato služba zajišťuje podporu a asistenci technika TSS Group při změnách v nastavení nebo běžné denní práci v rámci softwaru EDO formou telefonátu nebo vzdáleného připojení. Služba nenahrazuje plnohodnotné zaškolení.

Služba EDO support zahrnuje:

• Ověření připojení zařízení
• Kontrola správného chodu systémových služeb EDO
• Kontrola databáze a zobrazování údajů
• Poradenství s nestandardním uživatelským problémem
• Vysvětlení funkcí
• Konzultace při změnách ve spojitosti s možnostmi softwaru

Služba EDO support nezahrnuje:

• Konfigurace, optimalizace a ladění výkonu systému,
• Konfigurace a dimenzování hardware
• Konfigurace síťových prvků
• Strukturu a architekturu systému, nasazení, definice exportů a integrace s dalšími software
• Jiné než dokumentované funkcionality v rámci vydaného produktu

Pokud se při provádění služby vyskytne překážka mimo službu EDO support, technik TSS Group není povinen vyřešit tuto překážku. Jakýkoliv další potřebný zásah mimo tuto službu může instalační firma konzultovat s technickou podporou naší společnosti.

TSS Group si vyhrazuje právo odkázat uživatele na manuál.

Nutné podmínky poskytnutí služby EDO support:

• Zabezpečení Teamviewer přístupu na instalaci
• Plný přístup (administrátorská práva) na instalovaných zařízeních
• Přítomnost odpovědné osoby z místa instalace, která je zodpovědná za správné nastavení dat v systému (například osoba z personálního či IT oddělení, nebo z vedení společnosti)

Pro výjezd na místo instalace nebo programování nových funkcionalit kontaktujte obchodní oddělení TSS Group.

Kontakty pro podporu naleznete pod záložkou Podpora.

Manuál pro poskytování služeb technické podpory