STK support
STK support je technická podpora systému STK v režime 8:00 až 17:00 v pracovný deň pre koncového zákazníka alebo inštalačnú firmu na základe SLA zmluvy. Podpora je vykonávaná technikom spoločnosti TSS Group na diaľku. Služba nenahrádza plnohodnotné zaškolenie montážnej spoločnosti, iba poskytuje asistenciu koncovému zákazníkovi a diagnostiku systému v prípade náhlych problémov na jeho inštalácií prostredníctvom vzdialeného prístupu.
Uvedená cena je podpora na jeden systém po dobu jedného mesiaca.
Minimálna dĺžka zmluvy je 6 mesiacov.
STK support je služba podpory na diaľku a poskytuje možnosť koncovému užívateľovi alebo inštalačnej firme kontaktovať technickú podporu TSS Group v režime 8:00 až 17:00 v pracovný deň. Táto služba zabezpečuje podporu a asistenciu technika TSS Group pri zmenách v nastavení alebo bežnej dennej práci v rámci softvéru STK formou telefonátu alebo vzdialeného pripojenia. Služba nenahrádza plnohodnotné zaškolenie.
Služba STK support zahŕňa:
- Overenie pripojenia zariadení
- Kontrola správneho chodu systémových služieb STK support
- Kontrola databázy a zobrazovania údajov
- Poradenstvo s neštandardným užívateľským problémom
- Vysvetlenie funkcií
- Konzultácia pri zmenách v spojitosti s možnosťami softvéru
Služba STK support nezahŕňa:
- Konfigurácia, optimalizácia a ladenie výkonu systému
- Konfigurácia a dimenzovanie hardvéru
- Konfigurácia sieťových prvkov
- Štruktúru a architektúru systému, nasadenie, definície exportov a integrácie s ďalšími softvérmi
- Iné než dokumentované funkcionality v rámci vydaného produktu
Ak sa pri vykonávaní služby vyskytne prekážka mimo služby STK support, technik TSS Group nie je povinný vyriešiť túto prekážku. Akýkoľvek ďalší potrebný zásah mimo tejto služby môže inštalačná firma konzultovať s technickou podporou našej spoločnosti.
TSS Group si vyhradzuje právo odkázať užívateľa na manuál.
Nutné podmienky poskytnutia služby STK support:
- Zabezpečenie Teamviewer prístupu na inštalácii
- Plný prístup (administrátorské práva) na inštalovaných zariadeniach
- Prítomnosť zodpovednej osoby z miesta inštalácie, ktorá je zodpovedná za správne nastavenie dát v systéme (napríklad osoba z personálneho oddelenia, IT oddelenia alebo z vedenia spoločnosti)
Pre výjazd na miesto inštalácie alebo programovanie nových funkcionalít kontaktujte obchodné oddelenie TSS Group.
Manuál pre poskytovanie služieb technickej podpory